Reklamacje, zmiany, anulowanie i odstąpienie

Reklamacja

Napisz na kontakt@starykoduje.pl i podaj numer rezerwacji, opis sytuacji oraz — jeżeli pomaga to ocenić problem — zdjęcia lub inne materiały.

Zmiana terminu i przedłużenie

Zmiana wymaga potwierdzenia przez obsługę. Przedłużenie jest możliwe, jeżeli dany egzemplarz nie jest potrzebny do kolejnej rezerwacji albo możliwe jest zapewnienie innego egzemplarza.

Ustawowe odstąpienie od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dla umowy o usługę termin liczy się od dnia zawarcia umowy, a nie od dnia imprezy ani od dnia otrzymania sprzętu.

Jeżeli realizacja ma rozpocząć się przed upływem 14 dni, konsument może wyraźnie zażądać wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia. Samo zaznaczenie takiej zgody nie powoduje natychmiastowej utraty prawa odstąpienia. Jeżeli konsument odstąpi po rozpoczęciu świadczenia, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli nastąpiło to za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa i przyjął tę informację do wiadomości.

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne na podstawie ustawy o prawach konsumenta, wpłacony zadatek jest rozliczany razem z pozostałymi płatnościami zgodnie z ustawą. Zobacz wzór oświadczenia.

Anulowanie poza ustawowym prawem odstąpienia

Jeżeli rezygnacja nie jest ustawowym odstąpieniem, skutki wpłaconego zadatku wynikają z art. 394 Kodeksu cywilnego i okoliczności sprawy. Rezerwacja blokuje konkretny egzemplarz na oznaczony termin, dlatego zwykłe anulowanie nie jest traktowane tak samo jak ustawowe odstąpienie konsumenta.